<<
>>

Понятие сервиса в логистике

Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю.

Объектом логистическо­го сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.

Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.

Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:

1. предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания ус­луг и формированию системы логистического обслуживания;

2. работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.;

3. послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.

38.

<< | >>
Источник: Лекции по логистике. 2020

Еще по теме Понятие сервиса в логистике:

  1. Лекции по логистике, 2020
  2. § 1. Правовое понятие срочного рынка
  3. Понятие ставки восстановления
  4. § 3. Понятие кредитной операции
  5. Легальная дефиниция понятия «потребитель»
  6. § 3. Понятие «потребитель банковских услуг»
  7. §2. Понятие кредитной деятельности
  8. Понятие «потребитель» в праве Европейского Союза
  9. § 2. Понятие «банковские услуги» в законодательстве о защите прав потребителей
  10. §1. Понятие банковского кредита
  11. Структурированные продукты: понятие и внутреннее устройство
  12. Понятие финансовой устойчивости субъектов экономики
  13. Определение понятия «потребитель банковских услуг»